日々見直し

こんにちは「卒塔婆屋さん」代表の谷治です。

今日は、先日商品を発送したお客様から、電話があり「何か商品に不備があったかな」とドキッとしましたが、実際は開封してみたら凄く良い卒塔婆で、これからも継続して注文するという内容でした。

こういった連絡をいただけるのは、本当に嬉しいですね。

ネットショップ開業当初は、サイト上の不備や、運営の不備などで、厳しいご指摘もたくさん受けました。

ネットショップは、お互いに対面することもなく、お客様は実際に商品を触ることもできません。

それゆえ、お客様が期待されていることと、提供するサービスに差が出てしまってはいけません。もちろん、期待を超えるサービスを提供できればよいのですが、少し前なら、ネットショップへの期待値はそこまで高くありませんでしたが、ネット通販が生活の一部として馴染んで来ている現在では、ネットショップであろうと実店舗と同等かそれ以上のサービスを提供する必要があります。

ネットショップで難しいのは、実店舗ではお客様と対面して、お客様に合わせた接客やサービスを提供できますが、ネットショップではお客様毎に合わせることはできません。最近はAIの発達で、お客様毎におすすめ商品を提示することは可能となりましたが、これも、あくまでお客様の注文履歴や閲覧履歴などから提示するだけであって、まだまだ、実店舗のベテラン販売員の域には遥かに及びません。

サイト内のテキスト一つとっても、お客様によってはこちらの意図と違ったとり方をされる場合もあるので、わかりやすく、違った意味にとられない表現をする必要があります。

弊社も、サイト内の案内事項などテキストが多い場合は、必ず社員や家族に読んでもらい、表現がわかりやすいか、誤解される表現は無いかをチェックしてもらいます。

一度リリースしてからも、改善を続けています。

卒塔婆通販サイト「卒塔婆屋さん」

卒塔婆通販「卒塔婆屋さん」
「卒塔婆屋さん」では卒塔婆はもちろん、角塔婆、墓標、経木塔婆、護摩札、絵馬なども製造販売しています。卒塔婆は1本から購入でき無駄なく便利です。決済方法もAmazonPayや楽天Payといった素早く簡単に出来るものや、クレジットカード、請求書後払いなど幅広くご用意、お客様ごとのご都合に合わせて選んでいただけます。

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